• N'importe où
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Notre client, une société internationale et leader sur son secteur d’activité, recherche dans le cadre de son développement futur un :

 Business System Analyst – Fonctionnel – Centre de contacts (Homme / Femme)

 Au sein de la Direction Marketing France et en forte collaboration avec les équipes IT France/Espagne/Suède, vous êtes rattaché(e) au service Marketing Téléphonique (Contact Center).

 Dans le cadre d’une migration prévue en 2018, vous aurez plus particulièrement en charge les tâches suivantes :

 ·        Gérer les projets de A à Z :

– Comprendre et rédiger des spécifications à partir des besoins métiers

– Piloter un appel d’offre à partir des spécifications avec différents fournisseurs 

– Suivre le projet avec les différents interlocuteurs jusqu’à la mise en production

– Suivre les fournisseurs interne et externe

·        Traiter et suivre les demandes des clients internes

·        Etre force de proposition pour l’amélioration continue de la plateforme

·        Créer de la documentation

·        Créer, mettre en place et animer des formations

·        Réaliser la rétro documentation fonctionnelle et technique

·        Archiver des documents liés aux applications à jours et distribués (manuel d’utilisation, FAQ, matériel de formation,…)

·        Assurer le support avec les utilisateurs en renfort de la cellule support

·        Assurer le suivi des mises en production

·        Mise en place de KPI et tableaux de bord pour piloter l’activité

 Vous avez une formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, université,…) spécialisé dans l’informatique. 

 Vous êtes reconnu(e) pour votre gestion du stress, vos qualité(e)s de communication, votre force de propositions, votre capacité de négociation.

Vous maitrisez les requêtes de base de données, la maitrise de Genesys ou Altitude serait un plus ou d’un outil pour les campagnes d’appels.  Vous avez une expérience en gestion de projet, et appréciez le travail en équipe.  Un anglais courant est exigé, l’espagnol serait un plus.

 

 

Référence de l'annonce : CMO17113

Pour postuler envoyer votre CV et lettre de motivation par email à recruteur.experts@tasterh.fr

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