TASTE est un Cabinet de conseil en recrutement innovant, indépendant et convivial positionné depuis 2004 sur le marché des cadres experts (middle-top management).
Notre client est un fabricant européen d'appareils de chauffage domestiques et industriels, née de la fusion de deux entreprises en 2009. Le groupe ,emploie actuellement environ 6 300 personnes à travers le monde et réalise en 2021 un chiffre d'affaires de plus de 2 milliards d'euros. Il est le troisième plus grand fabricant d'appareils de chauffage en Europe.
Dans le cadre de cette évolution, nous recherchons un Chef de Projet CRM (F/H) en CDI basé en Alsace à Mertzwiller (67580).
Missions :
Rattaché à la Direction Marketing Clients, vous serez l’interlocuteur privilégié au sein de la direction Commerciale pour tous les projets liés au domaine commercial, marketing et service dans l’écosystème de Microsoft Dynamics. Vous serez en charge des missions suivantes :
• Accompagner les équipes métiers sur leurs besoins lors des phases de cadrage, de conception fonctionnelle et de recette lors des projets, cela inclut :
o Assurer le recueil des besoins métier auprès des key users
o Assurer la rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories
o Assurer la formation utilisateurs
o Assurer la communication sur les projets (newsletters)
• Piloter, supporter, et animer la mise en place de la stratégie CRM, en coordination avec les directions métiers et les centres d’excellence groupe
• Coordonner et piloter les évolutions de CRM Microsoft Dynamics
• Assurer et piloter la qualité des données (dédoublonnage, archivage, mise à jour…)
• Mettre en œuvre les rapports et élaborer les tableaux de bord nécessaires au métier pour piloter leurs activités.
• Participer à la conception et à la validation de solutions fonctionnelles et techniques
• Être garant du périmètre, des délais et de la qualité des livrables des projets
• Construire et piloter les roadmaps (évolutions, déploiement de modules du CRM, digitalisation des solutions et processus métiers, montées de version, etc.)
• Garantir le bon fonctionnement des solutions mises en place ou existence (Microsoft Dynamics CRM).
• Gérer la relation avec les partenaires (éditeurs, intégrateurs) et les centres d’excellence groupe.
• Manager les consultants externes qui interviendraient sur les projets.
Formation :
De formation de niveau Bac + 5 ou similaire, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans dans la gestion de projets CRM liée au domaine commercial, services et marketing.
Langue :
La pratique de l'anglais est indispensable.
Connaissances techniques :
Vous avez une bonne compréhension des enjeux business. La connaissance des outils Power BI, Office 365 est souhaitée.
Soft Skills :
Vous avez une aisance relationnelle et êtes en mesure d’avoir de la proactivité, de l’autonomie et la rigueur nécessaires pour réussir à ce poste
Localisation : Alsace (Mertzwiller)
Référence de l’annonce : ALA22026
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